深圳疫苗预约平台“变脸” 市民预约难吐槽多
2021-02-04 10:38
来源: 深圳商报

深圳疫苗预约平台“变脸” 市民预约难吐槽多

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深圳商报 2021年02月04日讯  (记者 郑健阳)  2月1日起,深圳的疫苗系统“变脸”了,从“深圳系统”切换为省级疫苗预约系统。可连日来,记者走访各方发现,新系统启用后,不仅深圳市民接种疫苗很不方便,而且社康基层医生也叫苦不迭。社康叫号系统和新系统没法连接,打疫苗现场回到“人工叫号”。“医生累,市民也苦。”在深圳市卫健委微信公众号评论区网友纷纷吐槽。

记者了解到,广东省疫苗预约系统“粤苗”已在广东省其他城市使用一年多,但仍存在诸多问题。而“粤苗”上线一天之内,用户评分从1.8分降到1.6分(总分5分)。

人在深圳却被“绑”在老家

改不了绑定社康?

目前,新系统粤苗可预约的成人疫苗仅限新冠疫苗,所以用户多是为孩子预约疫苗的家长,可就“约苗”这一步骤让家长“快被整哭了”。

在福田区梅山社康中心,抱着一岁儿子的陈小姐告诉记者,她好一顿操作,好不容易注册了,却发现系统居然只默认上一次接种疫苗的社康,小孩被系统绑定在了东莞老家。“绑定错了,我们也就认了,可想改却不能改。”为了不耽误孩子接种疫苗,她不断打客服电话,结果“一直没有打通”,只能跑到社康咨询,可现在社康医生也无可奈何。

“改不了绑定社康”成为了网友们的头等槽点,系统只能默认上一次接种疫苗的社康中心,还无法线上修正,有的网友因为之前预约不上离家最近的社康只能到较远的社康接种疫苗,结果,现在系统是“只能到最远的社康打疫苗”。

记者走访几家社康中心,有社康医生说,最近两天,确实有不少家长前来修改信息。有家长说,在疫情防控这么紧张的时刻,还让家长扎堆到社康,确实欠妥。

约不了指定疫苗

看不了接种计划

新手妈妈碰上这一系统,用“抓狂、几近崩溃”来形容自己的心情。

在沙河医院社康中心,一位新手妈妈就遇到了让她手忙脚乱的情况。王女士告诉记者,孩子从出生当天接种乙肝疫苗,第二天接种卡介苗,孩子上学需按国家规定接种完一类疫苗,以往的“深圳系统”是可以让家长一目了然的接种计划,这样能让新手家长心中有数。可新系统让家长一下“慌了”,不能查看接种计划,“这让新手妈妈抓瞎了。”

另一个让家长抓狂的是“只能预约计划内疫苗”。刘小姐说,对于成长中的孩子来说,除了计划内的疫苗之外,还有手足口疫苗、流感疫苗等对孩子健康很重要的二类疫苗需要接种,可新系统却没有办法预约计划外的疫苗,“这种情况会打乱孩子的接种计划的。”

“别人还到了预约阶段,可我连绑定都还没绑定好。”曾小姐说,在添加儿童界面的操作中,系统提供的四种方法都无法添加新生儿,身份证和父母绑定手机号等方式也无法添加,这导致新生儿无法预约疫苗。

问题集中在六个方面

市民医生吐槽多

记者梳理了家长反馈的问题,集中在六个方面:不能更换接种社康;不能预约指定疫苗;不能查看接种计划;接种记录消失;不能绑定儿童;成人不能预约。

在沙河医院社康中心4楼,接种疫苗的医生李映春一边记录一边大声喊:“45号,45号接种疫苗。”有的居民错过号,跑到李映春面前投诉。接种疫苗的候诊区排起长龙,一切都好像回到了10多年前的“人工时代”。

“新系统与数字化叫号系统没有完成关联。”李映春告诉记者,这几天,她像从智能时代回到了人工时代,“沟通基本靠吼!”所以,她这几天都精疲力竭,一边要给孩子接种疫苗,同时又要手工叫号,还得应对市民的吐槽。

有的社康医生说,疫苗接种同意书、健康询问表不能直接打印出来,打印出来是乱码。“以前一个人登记只需要一分钟左右,现在要十分钟。”此外,登记接种界面无疫苗接种程序推荐参考界面,收费的时候“不是疫苗显示错误,就是只能显示25元服务费”。比如市民接种13价肺炎,结果收费单就错乱成23价肺炎,或者没办法显示疫苗费用。

市民的苦水倒给了社康医生,社康医生们却很无奈。在梅山社康,这几天为新系统的事可没少挨骂:“群众一有意见,就都骂在我们身上啦。”

记者了解到,深圳市疾控中心已联系负责开发“省系统”的工作人员,他们正在抓紧加班加点,协调解决问题。“希望用回以前系统。”采访时有社康医生向记者这样表达。也有市民在网上评论此次切换后的疫苗系统:“5G用户突然拿到BB机的感觉,可以换回来吗?”

[编辑:黄芷苑]
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